Returpolicy

Vi på Cilora vill att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Om något inte motsvarar dina förväntningar erbjuder vi en smidig returprocess. Läs mer nedan om hur du returnerar en vara samt våra villkor för byten, återbetalningar och produkter som inte omfattas av retur.

Returnera

Alternativ 1: Logga in på ditt kundkonto

Klicka på kundkontoikonen i huvudmenyn eller här. Ange din e-postadress och bekräfta med koden som skickas till dig.

Observera: Kontrollera skräpposten om du inte har fått koden.

Så här gör du för att begära retur:

1. Välj order och vilka varor du vill returnera.
2. Ange returorsak och eventuella kommentarer.
3. Skicka in din returförfrågan.

När returen godkänns skickas en returfraktsedel och instruktioner till din e-postadress.

Återbetalning sker inom 5–7 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat varan.

Alternativ 2: Kontakta oss

Du kan även kontakta oss via e-post på info@cilorastore.com eller via vårt kontaktformulär. Uppge namn och ordernummer för snabbare hantering.

Returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt från det att du mottagit din beställning.

För att returen ska godkännas måste:

• Produkten vara oanvänd, i originalskick och med förpackning och etiketter kvar.
• Tillbehör, manualer och andra delar ska följa med.
• Kvitto eller ordernummer kunna uppvisas vid begäran.

Produkter utan returrätt

Följande produkter kan inte returneras vid bruten förpackning av hygien- eller säkerhetsskäl:

• Ögonfransböjare och andra hygienartiklar.
• Presentkort – återbetalas ej.
• Rea-varor, såvida det inte gäller felaktiga eller skadade produkter.
• Produkter köpta via andra återförsäljare – gäller endast köp via vår webbshop.

Skador och problem

Kontrollera dina varor vid mottagandet. Vid skador eller fel, kontakta oss omgående på info@cilorastore.com och bifoga bild för snabbare hantering.

Byte

För byte av produkt, returnera varan du inte vill behålla och gör en ny beställning. När vi mottagit returen återbetalas summan.

Ångerrätt inom EU – 14 dagar

Vid köp inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att varan är i oförändrat skick. Utöver detta erbjuder vi en förlängd returrätt och ger dig totalt 30 dagar på dig att returnera varan.

Returfrakt och kostnader

• Vi står för returfrakten inom Sverige och EU vid godkända returer.
• Vid retur utanför EU står kunden för fraktkostnaden.
• Vid ångrat köp återbetalas hela köpesumman.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket debiteras med 49 kr för att täcka administrativa kostnader. Vi rekommenderar att du hämtar ut paketet och returnerar det enligt instruktionerna för att undvika avgiften.

Förlorade/skadade returer

• Om returen inte registrerats inom 14 dagar efter att du skickat den, kontakta oss.
• Vi ansvarar ej för skador under returtransporten om produkten inte är korrekt emballerad.

Återbetalningar

När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till din ursprungliga betalmetod inom 5–7 arbetsdagar. Bankens hanteringstid kan tillkomma.

Ej återbetalda avgifter

Om en retur inte godkänns enligt våra villkor kan hela eller delar av återbetalningen utebli. Du informeras i sådana fall via e-post.

Förlängd returrätt vid kampanjer

Under utvalda kampanjer, såsom julhandeln, kan returrätten förlängas. Vi kommunicerar alltid detta tydligt på hemsidan.