Returpolitik

Hos Cilora ønsker vi, at du skal føle dig tryg og tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke lever op til dine forventninger, tilbyder vi en problemfri returproces. Læs mere nedenfor om, hvordan du returnerer en vare, samt vores vilkår og betingelser for ombytning, refusion og produkter, der ikke er berettigede til returnering.

Retur

Mulighed 1: Log ind på din kundekonto

Klik på kundekontoikonet i hovedmenuen eller her . Indtast din e-mailadresse, og bekræft med den kode, du har modtaget.

Bemærk: Tjek din spam-mappe, hvis du ikke har modtaget koden.

Sådan anmoder du om en returnering:

1. Vælg ordren og hvilke varer du vil returnere.
2. Angiv venligst årsagen til returneringen og eventuelle kommentarer.
3. Indsend din returneringsanmodning.

Når returneringen er godkendt, vil en returforsendelsesetiket og instruktioner blive sendt til din e-mailadresse.

Refusion vil blive foretaget inden for 5-7 hverdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret varerne.

Mulighed 2: Kontakt os

Du kan også kontakte os via e-mail på info@cilorastore.com eller via vores kontaktformular . Angiv venligst dit navn og ordrenummer for hurtigere behandling.

Returpolitik

Vi tilbyder 30 dages returret fra den dato, du modtager din ordre.

For at returneringen kan godkendes, skal den:

• Produktet skal være ubrugt, i original stand og med emballage og etiketter stadig påsat.
• Tilbehør, manualer og andre dele bør medfølge.
• Kvittering eller ordrenummer kan fremvises efter anmodning.

Produkter uden returret

Følgende produkter kan ikke returneres, hvis emballagen er brudt af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige årsager:

• Øjenvippebukkere og andre hygiejneartikler.
• Gavekort – kan ikke refunderes.
• Udsalgsvarer , medmindre det er defekte eller beskadigede produkter.
• Produkter købt gennem andre forhandlere - gælder kun for køb via vores webshop.

Skader og problemer

Kontroller venligst dine varer ved modtagelsen. I tilfælde af skader eller defekter, kontakt os straks på info@cilorastore.com og vedhæft et billede for hurtigere håndtering.

Forandring

For at bytte et produkt skal du returnere den vare, du ikke ønsker at beholde, og afgive en ny ordre. Når vi har modtaget returneringen, refunderes beløbet.

Fortrydelsesret inden for EU – 14 dage

Ved køb inden for EU har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​varen, forudsat at varen er i original stand. Derudover tilbyder vi en udvidet returret, der giver dig i alt 30 dage til at returnere varen.

Returforsendelse og omkostninger

• Ved returnering inden for EU er kunden ansvarlig for forsendelsesomkostningerne.
  
• Ved returnering uden for EU er kunden ansvarlig for forsendelsesomkostningerne.
• I tilfælde af et annulleret køb refunderes den fulde købspris efter godkendelse af returneringen.

Uafhentede pakker

Uafhentede pakker vil blive opkrævet et gebyr på 49 SEK for at dække administrationsomkostninger. Vi anbefaler, at du afhenter pakken og returnerer den i henhold til instruktionerne for at undgå gebyret.

Mistede/beskadigede returneringer

• Hvis returneringen ikke er registreret inden for 14 dage efter afsendelse, bedes du kontakte os.
• Vi er ikke ansvarlige for skader under returtransport, hvis produktet ikke er forsvarligt pakket ind.

Refusioner

Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 hverdage. Der kan forekomme behandlingstid på banken.

Ikke-refunderbare gebyrer

Hvis en returnering ikke godkendes i henhold til vores vilkår og betingelser, kan hele eller dele af refusionen muligvis ikke udstedes. Du vil i sådanne tilfælde blive informeret via e-mail.

Udvidet returpolitik for kampagner

Under udvalgte kampagner, såsom juleindkøb, kan returretten blive forlænget. Vi kommunikerer altid dette tydeligt på hjemmesiden.