Hos CILORA bestræber vi os på at levere kundens ordre så hurtigt og problemfrit som muligt. Her finder du alle oplysninger om vores leveringsbetingelser, forsendelsesmuligheder og hvad du kan forvente med din ordre.
Ordrehåndtering og behandlingstid
Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter betalingen er bekræftet. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles den næste hverdag. I tilfælde af På grund af stor ordremængde kan leveringen tage længere tid end forventet. Hvis dette sker, vil du blive underrettet via e-mail. Ordrebehandlingen kan også tage længere tid end normalt i kampagner og højsæsoner . Du vil blive informeret om eventuelle forsinkelser. Fragtfirmaer kan også opleve forsinkelser på grund af høj trafik i disse perioder.
Leveringstider og forsendelsesmuligheder
Sverige
- Standardforsendelse (2-3 hverdage) – Gratis
- Ekspreslevering (1-2 hverdage) – 69 SEK
EU-lande
- Standardforsendelse (3-7 hverdage) – Gratis
- Ekspreslevering (2-3 hverdage) – 69 SEK (ikke tilgængelig i øjeblikket)
Bemærk venligst : Leveringstiderne er estimater og kan påvirkes af eksterne faktorer uden for vores kontrol, såsom toldbehandling af internationale forsendelser, transportforsinkelser og uforudsete begivenheder. For leverancer inden for EU kan tidsrammerne variere afhængigt af destination og afstand. Vi arbejder konstant på at sikre hurtige og effektive leverancer, men kan ikke garantere et præcist leveringstidspunkt.
Rederi
Vi leverer i øjeblikket kun inden for Den Europæiske Union (EU).
Vi samarbejder med PostNord om alle leverancer inden for EU og stræber efter at tilbyde en pålidelig og effektiv leveringsoplevelse. Tidligere har vi samarbejdet med logistikpartnere som Schenker, DHL og UPS om internationale leverancer uden for EU, men i øjeblikket er vores leverancer begrænset til EU-lande.
Vi prioriterer at vælge den mest effektive og pålidelige forsendelsesløsning for at sikre en hurtig og problemfri leveringsoplevelse. Samtidig er vi forpligtet til at minimere vores klimapåvirkning gennem ansvarlige og bæredygtige logistikvalg.
Forsendelsesomkostninger og gratis fragt
Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer inden for Sverige og EU ved standardlevering. Ved valg af ekspreslevering kan der forekomme yderligere gebyrer, som vises ved kassen, inden betalingen foretages.
Ordresporing
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med et sporingslink og en bekræftelse . Det kan tage op til 24 timer, før sporingsoplysningerne opdateres i fragtfirmaets system.
Hvis du ikke har modtaget et sporingslink inden for 48 timer, bedes du kontakte os på info@cilorastore.com eller via vores kontaktformular .
International forsendelse og toldgebyrer
Vi tilbyder levering til flere lande verden over! Der er ingen ekstra gebyrer for ordrer inden for EU.
Ved leverancer uden for EU kan der dog forekomme told, skatter og importafgifter, som skal betales af kunden. Da vi ikke har kontrol over disse afgifter, anbefaler vi, at du kontakter dit lokale toldkontor, inden du afgiver din ordre. Det er kundens ansvar at sikre, at gældende importregler overholdes i det pågældende land.
Forkert adresse eller mislykket levering
Det er kundens ansvar at oplyse en korrekt og fuldstændig leveringsadresse ved bestilling.
Hvis en forsendelse returneres til os på grund af en forkert adresse eller manglende levering, forbeholder vi os retten til at opkræve kunden en ny forsendelsesomkostning, før forsendelsen sendes igen.
Hvis du opdager, at du har indtastet den forkerte adresse efter at have gennemført dit køb, bedes du kontakte os. med det samme. Hvis ordren endnu ikke er blevet afsendt, kan vi forsøge at opdatere adressen.
Uafhentede pakker
Hvis en pakke ikke afhentes hos agenten inden for transportørens angivne frist, returneres den automatisk til os. For uafhentede pakker opkræves et gebyr på 49 SEK til dækning af returhåndtering og administrationsomkostninger.
Hvis du har fortrudt dit køb, anbefaler vi, at du afhenter pakken og følger vores returproces. for at undgå unødvendige omkostninger.
Leveringsforsøg og underskriftskrav
Ved hjemmelevering kan transportøren kræve en underskrift ved modtagelse, især ved større ordrer eller ordrer med højere værdi.
Hvis modtageren ikke er tilgængelig på leveringstidspunktet, kan forsendelsen blive omdirigeret til en agent i nærheden, eller der vil blive foretaget et nyt leveringsforsøg snarest.
Opdelte leverancer (delvise leverancer)
Hvis din ordre indeholder flere produkter, kan den blive sendt i flere pakker på forskellige tidspunkter afhængigt af lagerbeholdningen. I sådanne tilfælde vil du modtage separate sporingsnumre for hver forsendelse.
Ekspresleveringsgaranti
Hvis du har valgt ekspresforsendelse, og leveringen ikke sker inden for den angivne tidsramme, kan du være berettiget til refusion af forsendelsesomkostningerne.
For at undersøge dette, bedes du kontakte os via e-mail på info@cilorastore.com eller via vores kontaktformular. .
Forsinkede, mistede eller beskadigede pakker
Vi gør altid vores bedste for at sikre, at din ordre leveres til tiden, men nogle gange kan der opstå uundgåelige forsinkelser. Hvis din ordre er forsinket med mere end 5-7 hverdage efter den forventede leveringstid, bedes du kontakte os . Så vil vi undersøge sagen nærmere.
Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du sende tydelige billeder af både den ydre emballage og det beskadigede produkt til info@cilorastore.com hurtigst muligt.
Angiv venligst også dit ordrenummer og fulde navn, så vi kan håndtere sagen hurtigt og tilbyde en passende løsning.
Refusion i tilfælde af leveringsproblemer
Hvis din pakke ikke kan spores eller ser ud til at være gået tabt under transport, bedes du kontakte os med det samme. Oplys venligst dit navn, ordrenummer og sporingsnummer , så undersøger vi sagen og finder en løsning – enten ved at sende et nyt produkt eller udstede en refusion.
Hvis din ordre returneres til os på grund af en ikke-leveret pakke, forkert adresse eller mislykket levering, bedes du kontakte vores kundeservice. så snart du opdager dette. Hvis årsagen til returneringen er uden for din kontrol, refunderer vi det fulde beløb. Ellers refunderes ordrebeløbet eksklusive forsendelsesomkostninger.
Force Majeure – Uventede forsinkelser
I sjældne tilfælde kan leverancer blive forsinket på grund af omstændigheder uden for vores kontrol, såsom:
- Naturkatastrofer (storme, jordskælv, oversvømmelser)
- Strejker eller arbejdskonflikter hos transportvirksomheder
- Pandemier og andre globale nødsituationer
Hvis en sådan situation opstår, vil vi informere dig, så snart vi har flere oplysninger.
Kontakt og support
Har du spørgsmål til din levering? Vi hjælper dig gerne!
E-mail: info@cilorastore.com
Ordrenummer: Angiv venligst ordre-ID'et, når du kontakter os.
Besøg vores kontaktside nemt at kontakte os via den metode, der passer dig bedst.
