Rückgaberecht

Wir bei Cilora möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen reibungslosen Rückgabeprozess. Lesen Sie weiter unten mehr über die Rückgabe eines Artikels sowie unsere Geschäftsbedingungen für Umtausch, Rückerstattungen und Produkte, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind.

Zurückkehren

Option 1: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an

Klicken Sie im Hauptmenü oder hier auf das Kundenkonto-Symbol. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie mit dem Ihnen zugesandten Code.

Hinweis: Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie den Code nicht erhalten haben.

So fordern Sie eine Rücksendung an:

1. Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
2. Bitte geben Sie den Grund der Rücksendung und etwaige Anmerkungen an.
3. Senden Sie Ihre Rücksendeanforderung.

Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, werden ein Rücksendeetikett und Anweisungen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.

Option 2: Kontaktieren Sie uns

Sie können uns auch per E-Mail unter info@cilorastore.com oder über unser Kontaktformular erreichen. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an, damit die Bearbeitung schneller geht.

Rückgaberecht

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

Damit die Rücksendung genehmigt wird, muss sie:

• Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und mit noch angebrachter Verpackung und Etiketten sein.
• Zubehör, Handbücher und andere Teile sollten enthalten sein.
• Auf Anfrage kann die Quittung bzw. Bestellnummer vorgelegt werden.

Produkte ohne Rückgaberecht

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden, wenn die Verpackung aus hygienischen oder Sicherheitsgründen beschädigt ist :

• Wimpernzangen und andere Hygieneartikel.
• Geschenkkarten – nicht erstattungsfähig.
• Ausverkaufsartikel , es sei denn, es handelt sich um fehlerhafte oder beschädigte Produkte.
• Über andere Einzelhändler gekaufte Produkte – gilt nur für Käufe über unseren Webshop.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware nach Erhalt. Bei Beschädigungen oder Mängeln kontaktieren Sie uns umgehend unter info@cilorastore.com und fügen Sie zur schnelleren Bearbeitung ein Bild bei.

Ändern

Um ein Produkt umzutauschen, senden Sie den Artikel, den Sie nicht behalten möchten, zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird der Betrag zurückerstattet.

Widerrufsrecht innerhalb der EU – 14 Tage

Bei Einkäufen innerhalb der EU haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels zu widerrufen, sofern sich der Artikel in seinem Originalzustand befindet. Darüber hinaus bieten wir ein erweitertes Rückgaberecht an, sodass Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben können.

Rückversand und Kosten

• Bei Rücksendungen innerhalb der EU trägt der Kunde die Versandkosten.
  
• Bei Rücksendungen außerhalb der EU trägt der Kunde die Versandkosten.
• Im Falle eines Kaufrücktritts wird nach Genehmigung der Retoure der volle Kaufpreis erstattet.

Nicht abgeholte Pakete

Für nicht abgeholte Pakete wird eine Gebühr von 49 SEK zur Deckung der Verwaltungskosten erhoben. Wir empfehlen Ihnen, das Paket abzuholen und gemäß den Anweisungen zurückzusenden, um die Gebühr zu vermeiden.

Verlorene/beschädigte Rücksendungen

• Sollte die Rücksendung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Absendung registriert worden sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
• Für Schäden während des Rücktransports, wenn das Produkt nicht ordnungsgemäß verpackt ist, haften wir nicht.

Rückerstattungen

Sobald wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird der Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Es kann zu Bankbearbeitungszeiten kommen.

Nicht erstattungsfähige Gebühren

Wenn eine Rücksendung nicht gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genehmigt wird, kann die Rückerstattung ganz oder teilweise abgelehnt werden. Sie werden in solchen Fällen per E-Mail informiert.

Erweitertes Rückgaberecht für Aktionen

Bei ausgewählten Aktionen, wie zum Beispiel beim Weihnachtseinkauf, kann das Rückgaberecht verlängert werden. Wir kommunizieren dies stets deutlich auf der Website.