Wir bei CILORA sind bestrebt, die Bestellung des Kunden so schnell und reibungslos wie möglich auszuliefern. Hier finden Sie alle Informationen zu unseren Lieferbedingungen, Versandoptionen und was Sie mit Ihrer Bestellung erwarten können.
Auftragsabwicklung und Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Im Falle von Aufgrund des hohen Bestellaufkommens kann die Lieferung länger als erwartet dauern. In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Auch während Werbeaktionen und in der Hochsaison kann die Auftragsabwicklung länger als üblich dauern. Sie werden über etwaige Verzögerungen informiert. Auch bei den Spediteuren kann es aufgrund des hohen Verkehrsaufkommens zu diesen Zeiten zu Verzögerungen kommen.
Lieferzeiten & Versandoptionen
Schweden
- Standardversand (2-3 Werktage) – Kostenlos
- Expressversand (1–2 Werktage) – 69 SEK
EU-Länder
- Standardversand (3-7 Werktage) – Kostenlos
- Expressversand (2-3 Werktage) – 69 SEK (derzeit nicht verfügbar)
Bitte beachten Sie : Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden, wie z. B. Zollabfertigung bei internationalen Sendungen, Transportverzögerungen und unvorhergesehene Ereignisse. Bei Lieferungen innerhalb der EU können die Zeiträume je nach Zielort und Entfernung variieren. Wir arbeiten ständig an schnellen und effizienten Lieferungen, können jedoch keine genaue Lieferzeit garantieren.
Reederei
Wir liefern derzeit nur innerhalb der Europäischen Union (EU).
Wir arbeiten für alle Lieferungen innerhalb der EU mit PostNord zusammen und bieten Ihnen einen zuverlässigen und effizienten Versand. Bisher haben wir für internationale Lieferungen außerhalb der EU mit Logistikpartnern wie Schenker, DHL und UPS zusammengearbeitet. Aktuell sind unsere Lieferungen jedoch auf EU-Länder beschränkt.
Wir legen Wert auf die effizienteste und zuverlässigste Versandlösung, um eine schnelle und reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Gleichzeitig setzen wir uns dafür ein, unsere Klimaauswirkungen durch verantwortungsvolle und nachhaltige Logistikentscheidungen zu minimieren.
Versandkosten & Kostenloser Versand
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Schwedens und der EU für Standardlieferungen. Bei Expresslieferung können zusätzliche Gebühren anfallen, die an der Kasse vor der Zahlung angezeigt werden.
Auftragsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link und einer Bestätigung . Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen im System des Versandunternehmens aktualisiert werden.
Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden keinen Tracking-Link erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cilorastore.com oder über unser Kontaktformular .
Internationaler Versand und Zollgebühren
Wir bieten Lieferungen in mehrere Länder weltweit an! Für Bestellungen innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Bei Lieferungen außerhalb der EU können jedoch Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Da wir keinen Einfluss auf diese Gebühren haben, empfehlen wir Ihnen, sich vor der Bestellung mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung zu setzen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die geltenden Einfuhrbestimmungen des jeweiligen Landes eingehalten werden.
Falsche Adresse oder fehlgeschlagene Zustellung
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Wenn eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtzustellung an uns zurückgeschickt wird, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden erneut Versandkosten in Rechnung zu stellen, bevor die Sendung erneut versendet wird.
Sollten Sie nach Abschluss Ihres Einkaufs feststellen, dass Sie die falsche Adresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte. sofort. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir versuchen, die Adresse zu aktualisieren.
Nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket nicht innerhalb der vom Spediteur angegebenen Frist beim Agenten abgeholt, wird es automatisch an uns zurückgeschickt . Für nicht abgeholte Pakete wird eine Gebühr von 49 SEK erhoben, um die Bearbeitungs- und Verwaltungskosten für die Rücksendung zu decken.
Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf geändert haben, empfehlen wir Ihnen, das Paket abzuholen und unseren Rückgabeprozess zu befolgen. um unnötige Kosten zu vermeiden.
Zustellversuche und Unterschriftenpflicht
Bei Lieferungen nach Hause kann der Spediteur eine Unterschrift beim Empfang verlangen, insbesondere bei größeren oder höherwertigen Bestellungen.
Sollte der Empfänger zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen sein, wird die Sendung ggf. an einen nahegelegenen Agenten umgeleitet oder es erfolgt in Kürze ein neuer Zustellversuch.
Geteilte Lieferungen (Teillieferungen)
Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, kann es sein, dass diese je nach Lagerverfügbarkeit in mehreren Paketen zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Sendung eine separate Sendungsverfolgungsnummer.
Express-Liefergarantie
Wenn Sie Expressversand gewählt haben und die Lieferung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erfolgt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung der Versandkosten.
Um dies zu untersuchen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@cilorastore.com oder über unser Kontaktformular. .
Verspätete, verlorene oder beschädigte Pakete
Wir tun stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich geliefert wird. Manchmal kann es jedoch zu unvermeidbaren Verzögerungen kommen. Wenn sich Ihre Bestellung um mehr als 5-7 Werktage nach der voraussichtlichen Lieferzeit verzögert, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden die Angelegenheit dann weiter untersuchen.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, senden Sie bitte so schnell wie möglich klare Bilder sowohl der Außenverpackung als auch des beschädigten Produkts an info@cilorastore.com .
Bitte geben Sie außerdem Ihre Bestellnummer und Ihren vollständigen Namen an, damit wir die Angelegenheit zeitnah bearbeiten und eine passende Lösung anbieten können.
Rückerstattung bei Lieferproblemen
Wenn Ihr Paket nicht verfolgt werden kann oder während des Transports verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer an. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und eine Lösung finden – entweder durch die Zusendung eines neuen Produkts oder durch eine Rückerstattung.
Sollte Ihre Bestellung aufgrund eines nicht zugestellten Pakets, einer falschen Adresse oder einer fehlgeschlagenen Zustellung an uns zurückgeschickt werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. umgehend, sobald Sie dies feststellen. Liegt der Grund für die Rücksendung außerhalb Ihrer Kontrolle, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück. Andernfalls wird der Bestellwert abzüglich der Versandkosten zurückerstattet.
Höhere Gewalt – Unerwartete Verzögerungen
In seltenen Fällen kann es aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Lieferverzögerungen kommen, wie zum Beispiel:
- Naturkatastrophen (Stürme, Erdbeben, Überschwemmungen)
- Streiks oder Arbeitskämpfe bei Transportunternehmen
- Pandemien und andere globale Notfälle
Sollte eine solche Situation eintreten, werden wir Sie informieren, sobald uns weitere Informationen vorliegen.
Kontakt & Support
Haben Sie Fragen zu Ihrer Lieferung? Wir helfen Ihnen gerne weiter!
E-Mail: info@cilorastore.com
Bestellnummer: Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer an.
Besuchen Sie unsere Kontaktseite um uns bequem auf dem für Sie passenden Weg zu erreichen.
